Devoluciones y Reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 01 de enero de 2026
En TheWatcher buscamos ofrecer productos de calidad y un proceso justo de atención al cliente. Esta política explica de forma clara en qué casos aplican devoluciones, reembolsos o reemplazos.
Para cualquier solicitud, contáctanos primero en thewatcherchile@outlook.com.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Una vez realizado el pedido, no es posible cancelarlo.
Los pedidos se procesan y envían automáticamente a nuestros centros de cumplimiento inmediatamente después de la compra.
ELEGIBILIDAD PARA DEVOLUCIONES
Ofrecemos un plazo de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
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El producto debe estar en condiciones originales, incluyendo todos sus accesorios
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No debe presentar uso excesivo, daños o modificaciones
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El uso más allá de una simple revisión del producto invalida la devolución
Los productos que no cumplan estas condiciones no serán aceptados.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
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Escríbenos a thewatcherchile@outlook.com solicitando autorización de devolución
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Espera confirmación e instrucciones antes de enviar el producto
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Envía el producto siguiendo las indicaciones entregadas
⚠️ Los costos de envío por devolución son responsabilidad del cliente.
Las devoluciones sin autorización previa no serán aceptadas.
REEMBOLSOS
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Los reembolsos se procesan una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto
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Tiempo de procesamiento: 3 a 5 días hábiles
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Los costos de envío originales no son reembolsables
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Puede aplicarse una tarifa de reposición de hasta un 10% en productos abiertos o usados
Los reembolsos se realizan únicamente al medio de pago original.
PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si el producto llega dañado o defectuoso:
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Debes notificarnos dentro de 48 horas desde la entrega
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Debes enviar fotos o videos claros que evidencien el problema
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Daños en el embalaje externo no califican como producto dañado
No reportar el problema dentro del plazo indicado puede anular el derecho a reembolso o reemplazo.
ENVÍO, ENTREGA Y PAQUETES PERDIDOS
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Todos los pedidos incluyen número de seguimiento
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El cliente es responsable de revisar el estado del envío
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Una vez que el transportista marca el pedido como “Entregado”, se considera cumplido
Cualquier reclamo por productos faltantes, dañados o incorrectos debe realizarse dentro de 48 horas desde la confirmación de entrega.
Retrasos causados por transportistas, aduanas o fuerza mayor no constituyen motivo de reembolso.
ADUANAS, IMPUESTOS Y PEDIDOS INTERNACIONALES
El cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o cargo aduanero aplicado por su país.
Los pedidos retenidos o demorados por aduana no son reembolsables.
POLÍTICA DE CONTRACARGOS Y DISPUTAS
Al comprar en https://thewatcher.cl, aceptas:
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Contactar primero a TheWatcher a través de thewatcherchile@outlook.com antes de iniciar un contracargo o disputa
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Permitirnos resolver el problema directamente
Los contracargos iniciados sin contacto previo podrán ser disputados con evidencia, incluyendo información de seguimiento, confirmación de entrega, direcciones IP y registros de comunicación.
El incumplimiento de este proceso puede resultar en:
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Rechazo del reembolso
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Recuperación de costos por disputa
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Restricción de futuras compras
CASOS NO REEMBOLSABLES
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
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Daños causados por mal uso del producto
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Pedidos marcados como entregados por el transportista
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Retrasos fuera de nuestro control (transporte, aduana, fuerza mayor)
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Falta de evidencia o reporte fuera de los plazos establecidos
MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
TheWatcher se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
La versión vigente publicada en https://thewatcher.cl al momento de la compra será la aplicable.
Al realizar una compra en https://thewatcher.cl, confirmas que has leído y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.